بعثة أممية تحذر من تكرار انتهاكات الفاشر في مدينة الأبيض بالسودان
باكستان تدعو إلى الالتزام بمذكرة تفاهم إسلام آباد بين أمريكا وإيران
الجيش السوداني يعلن السيطرة على مدينة الكرمك بالنيل الأزرق
نائب الرئيس الأمريكي: ترامب يحتفظ بخيارات عديدة في التعامل مع إيران
بدء إيداع دعم حساب المواطن لشهر يوليو
الجيش الأمريكي يشن ضربات جديدة على أهداف في إيران
الملك سلمان وولي العهد يهنئان رئيسة فنزويلا البوليفارية بذكرى الاستقلال
ترامب: لا أعتقد أن الحرب مع إيران ستنشب مجددا
مسؤول أمريكي: الرئيس اللبناني يزور واشنطن لإجراء محادثات مع ترامب يوليو الجاري
جامعة جازان تطلق برنامج موهبة الإثرائي البحثي “مسار الطالبات”
-
36°
أطلقت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج مؤخراً برنامج الشكاوى الذي يتم من خلاله استقبال طلبات الشكاوى المتعلقة بالكهرباء من المستهلكين، سواء كانوا أفرادا أم مؤسسات, ومعالجة هذه الطلبات من خلال سير العمل الإلكتروني الداخلي بالهيئة.
وسيتم بموجب هذا البرنامج تحديث حالة الشكاوى وفقاً لما يطرأ عليها من مستجدات، كما يقوم النظام بإرسال تنبيهات للمستهلكين ولمقدمي الخدمة ولموظفي إدارة رعاية المستهلك بالهيئة بحالة الشكوى.
ويمتاز البرنامج بتوفير الوقت على المستهلكين ومقدمي الخدمة وموظفي الهيئة، وزيادة سرعة الإنجاز والرد على الشكاوى، وزيادة إنتاجية وأداء الموظفين، إضافة إلى التقليل من تكرار الشكاوى المتشابهة، وزيادة الدقة والسهولة في متابعتها، وأيضاً تقليل الجهد على المستهلكين والموظفين وإمكانية استخراج التقارير والإحصاءات الدورية عن الشكاوى وربط تسجيلها ومتابعتها بالموقع الإلكتروني. كذلك أتمتة جميع الإجراءات الخاصة بالشكاوى وسهولة البحث عنها.
ويتيح البرنامج للمستهلك تسجيل شكوى جديدة أو متابعة حالة شكوى مدخلة مسبقاً، ومعرفة نتيجتها، من خلال رسالة على الجوال المستهلك المسجل بالنظام، يوضح فيها رقم الشكوى وتاريخها.
ويتيح للمستهلكين إمكانية إضافة أي وثائق أو مستندات تدعم شكواه، كما يُمكن مقدمي الخدمة الدخول إلى البرنامج من خلال موقع الهيئة والاطلاع على الشكاوى المحالة إليهم وتسجيل إفادتهم وإرفاق أي وثائق تدعم هذه الإفادة ومن ثم إعادة إرسالها إلى الهيئة.
وقد قامت الهيئة بتوفير نافذة خاصة على موقعها الإلكتروني لتسهيل عملية الوصول للبرنامج الذي يمكن الاستفادة منه من خلال زيارة موقع الهيئة على الرابط (www.ecra.gov.sa).
تابعوا قناة المواطن على واتساب