هوية المملكة ودورها في الاستراتيجيات الوطنية بندوة مكتبة الملك عبدالعزيز
خالد بن عبدالله الحربي يحتفل بتخرجه من كلية الملك فهد الأمنية برتبة ملازم
إطلاق النسخة الثالثة من معرض إينا 3 في الرياض بمشاركة واسعة
الاتحاد يتفوق على الرائد بثنائية في الشوط الأول
مؤسسة سليمان الراجحي الخيرية تحصد جائزة الحوكمة الرشيدة العالمية لعام 2025م
بثلاثية.. الشباب يعبر الرياض
بلدي+.. أول تطبيق يحتوي على خرائط محلية يعيد تعريف تجربة التنقل في المدن السعودية
القادسية يقلب الطاولة على الوحدة ويفوز بثلاثية
الملك سلمان وولي العهد يعزيان رئيس الأوروغواي
السعودية تجدد رفضها القاطع لجرائم الإبادة الجماعية الإسرائيلية وتطالب بالوقف الفوري لإطلاق النار
-
32°
تمكنت وزارة الحج ولأول مرة من إنشاء وحدة للعناية بالحجاج والمعتمرين بالمدينة المنورة، وتتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة وتمريرها من قبل مختصي الوحدة إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في أقرب وقت ممكن كأحد التنظيمات المؤسسية للوحدة التي تعمل على مدار الساعة في معالجة الشكاوى بصورة عاجلة وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة باستخدام أدوات إدارية ووسائل الاتصال وتقنية المعلومات.
وأكد مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أن الوحدة التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين وتحسين العمليات التي ينفذها الوحدة والتي تتلخص خدماتها المقدمة في استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال وجودهم بالمدينة المنورة واستقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، واستقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، مشيراً إلى أن إنشاء الوحدة يرمي إلى ما هو أبعد من ذلك، إذ يعول عليها في أن تكون بمثابة الترمومتر لقياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أراضي المدينة المنورة.
واعتبر الوحدة أحد معطيات نجاح نتائج الخطة التشغيلية لموسم حج العام الماضي 1434هـ لفرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة الذي استقبل 1.294.594 حاجاً بنسبة 94% من واقع 1.380.462 حاجاً من إجمالي الحجاج القادمين للمملكة خلال هذا الموسم والذين أتموا زيارتهم بيسر وطمأنينة.
وأشار إلى أن هذه الخطة اعتمدت برنامج التدريب لـ636 من الموظفين الرسميين والموسميين وإكسابهم المهارات والخبرات اللازمة من خلال 10 برامج سلوكية ومهارية تعزيزاً للقيم لدى العاملين حيث تم ضخ 6840 رسالة قصيرة “SMS” تتضمن عشرين نصاً تحفيزياً خلال الموسم الماضي من أجل أن ينعم ضيوف الرحمن بتحسين إجراءات الاستقبال والمغادرة والقضاء على بعض السلبيات وذلك من خلال استغلال طاقات الشباب في مثل هذه الأعمال الجليلة.
تابعوا قناة المواطن على واتساب
