قليب غنيم.. معالم عمرها أكثر من قرن توثق ذاكرة الاستقرار شمال المملكة
الاتحاد يقسو على الغرافة القطري بسباعية نظيفة
الملك سلمان يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء يوم الخميس
معرض الدفاع العالمي 2026.. الداخلية تستعرض خدمة “البوابات الإلكترونية اللاتلامسية”
حساب المواطن 2026.. 3 أسباب لنقص الدعم
انتهاء مدة تسجيل العقارات في 3 مناطق 12 فبراير
العُلا والنمر العربي.. علاقةٌ وثّقتها النقوش وحافظت عليها جهود الحاضر
معرض الدفاع العالمي 2026.. الداخلية تستعرض نظام مضاد الطائرات المسيرة
المنظومة الثقافية تُشارك في كأس السعودية لسباقات الخيل بفعالياتٍ ثقافية ثرية
4 أيام تفصل زوار موسم الدرعية 25/26 على انتهاء برنامج منزال
-
20°
تمكنت وزارة الحج ولأول مرة من إنشاء وحدة للعناية بالحجاج والمعتمرين بالمدينة المنورة، وتتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة وتمريرها من قبل مختصي الوحدة إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في أقرب وقت ممكن كأحد التنظيمات المؤسسية للوحدة التي تعمل على مدار الساعة في معالجة الشكاوى بصورة عاجلة وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة باستخدام أدوات إدارية ووسائل الاتصال وتقنية المعلومات.
وأكد مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أن الوحدة التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين وتحسين العمليات التي ينفذها الوحدة والتي تتلخص خدماتها المقدمة في استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال وجودهم بالمدينة المنورة واستقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، واستقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، مشيراً إلى أن إنشاء الوحدة يرمي إلى ما هو أبعد من ذلك، إذ يعول عليها في أن تكون بمثابة الترمومتر لقياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أراضي المدينة المنورة.
واعتبر الوحدة أحد معطيات نجاح نتائج الخطة التشغيلية لموسم حج العام الماضي 1434هـ لفرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة الذي استقبل 1.294.594 حاجاً بنسبة 94% من واقع 1.380.462 حاجاً من إجمالي الحجاج القادمين للمملكة خلال هذا الموسم والذين أتموا زيارتهم بيسر وطمأنينة.
وأشار إلى أن هذه الخطة اعتمدت برنامج التدريب لـ636 من الموظفين الرسميين والموسميين وإكسابهم المهارات والخبرات اللازمة من خلال 10 برامج سلوكية ومهارية تعزيزاً للقيم لدى العاملين حيث تم ضخ 6840 رسالة قصيرة “SMS” تتضمن عشرين نصاً تحفيزياً خلال الموسم الماضي من أجل أن ينعم ضيوف الرحمن بتحسين إجراءات الاستقبال والمغادرة والقضاء على بعض السلبيات وذلك من خلال استغلال طاقات الشباب في مثل هذه الأعمال الجليلة.
تابعوا قناة المواطن على واتساب