هيئة العقار تنفذ 27 جولة رقابية مشتركة خلال يونيو لضمان الامتثال في السوق العقاري
البنك الدولي: السعودية تقدم نموذجًا عالميًا للابتكار المسؤول في الذكاء الاصطناعي بالتعليم
أمانة القصيم: 290 منفذًا للبيع في 15 حاضنة بلدية لتعزيز الاستثمار
ضبط مخالف رعى 25 متنًا من الإبل في محمية الملك عبدالعزيز
رفع كفاءة طريق الملك فيصل بطول 10 كم لتعزيز انسيابية الحركة في تبوك
ضبط 6 مخالفين للأنشطة البحرية في المناطق البحرية بالمملكة
“أسر التوحد” تستعد لإطلاق مبادرة “إكسبو صديق للتوحد” بالتعاون مع إكسبو 2030 الرياض
أمطار غزيرة وصواعق على منطقة جازان حتى الثامنة مساء
تثبيت كسور طفل بـ المسمار النخاعي التلسكوبي بمدينة الملك سلمان الطبية
واشنطن لطهران: مضيق هرمز اختبار أول للالتزام بالتفاهمات
-
43°
تمكنت وزارة الحج ولأول مرة من إنشاء وحدة للعناية بالحجاج والمعتمرين بالمدينة المنورة، وتتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة وتمريرها من قبل مختصي الوحدة إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في أقرب وقت ممكن كأحد التنظيمات المؤسسية للوحدة التي تعمل على مدار الساعة في معالجة الشكاوى بصورة عاجلة وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة باستخدام أدوات إدارية ووسائل الاتصال وتقنية المعلومات.
وأكد مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أن الوحدة التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين وتحسين العمليات التي ينفذها الوحدة والتي تتلخص خدماتها المقدمة في استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال وجودهم بالمدينة المنورة واستقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، واستقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، مشيراً إلى أن إنشاء الوحدة يرمي إلى ما هو أبعد من ذلك، إذ يعول عليها في أن تكون بمثابة الترمومتر لقياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أراضي المدينة المنورة.
واعتبر الوحدة أحد معطيات نجاح نتائج الخطة التشغيلية لموسم حج العام الماضي 1434هـ لفرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة الذي استقبل 1.294.594 حاجاً بنسبة 94% من واقع 1.380.462 حاجاً من إجمالي الحجاج القادمين للمملكة خلال هذا الموسم والذين أتموا زيارتهم بيسر وطمأنينة.
وأشار إلى أن هذه الخطة اعتمدت برنامج التدريب لـ636 من الموظفين الرسميين والموسميين وإكسابهم المهارات والخبرات اللازمة من خلال 10 برامج سلوكية ومهارية تعزيزاً للقيم لدى العاملين حيث تم ضخ 6840 رسالة قصيرة “SMS” تتضمن عشرين نصاً تحفيزياً خلال الموسم الماضي من أجل أن ينعم ضيوف الرحمن بتحسين إجراءات الاستقبال والمغادرة والقضاء على بعض السلبيات وذلك من خلال استغلال طاقات الشباب في مثل هذه الأعمال الجليلة.
تابعوا قناة المواطن على واتساب