وزير التعليم لقطاعات الوزارة : تأكدوا من جاهزية مراكز رعاية المستفيدين

المواطن – الرياض

مع قرب بدء العام الدراسي ١٤٣٧/١٤٣٨هـ وجه وزير التعليم جميع قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم بالتأكيد على جاهزية مراكز رعاية المستفيدين وتفعيل خدمة تواصل الإلكترونية، التي يشرف على إدارتها ومتابعتها مركز رعاية المستفيدين بمكتبه وذلك بالتعريف بخدمة تواصل الإلكترونية وقنواتها (البوابة على شبكة الإنترنت، التطبيق للهواتف الذكية، مركز الاتصال الموحد 19996) من خلال الدعاية والإعلانات والملصقات التعريفية وتخصيص محاضرات وحصص النشاط للتعريف بدورها، علاوة على رفع جاهزية مراكز رعاية المستفيدين، ومتابعة أداء عملها وتقديم الدعم الكامل للعاملين بها، بما يضمن سرعة الاستجابة لكل ما يرد من استفسارات وطلبات وبلاغات طارئة.

من جانب آخر ذكر المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم الأستاذ عبدالعزيز العصيمي أن خدمة تواصل الإلكترونية تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة.

كما ذكر العصيمي أن خدمة تواصل تأتي سيراً على خطى المؤسس الملك عبدالعزيز طيب الله ثراه وأبنائه البررة من بعده في سياسة الباب المفتوح، وفي إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية ٢٠٣٠ لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن) حيث يعكف مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على مشروع تنفيذ (خدمة تواصل الإلكترونية) والتي تهدف إلى تجسير طرق التواصل بين المستفيدين والوزارة، وتسهيل إيصال صوت المستفيد للمسؤول بأسهل وأسرع الطرق، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كافة المستفيدين طلاباً ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة؛ الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات حالياً، وبتوسع في الملحقيات والكليات والمدارس مستقبلاً بمشيئة الله، عبر عدة قنوات: صفحة الويب على شبكة الإنترنت وتطبيق الهواتف الذكية ومركز الاتصال ذو رقم خماسي موحد (١٩٩٩٦) الذي يعمل من الساعة السادسة صباحاً حتى التاسعة مساءً، علاوة على حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر وسناب شات والانستغرام وسكايب وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.

وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي الوزير، مع متابعة وتجويد لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور، مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.

الجدير بالذكر أن خدمة تواصل تم إطلاقها في 15/07/1436هـ ونجحت في إغلاق أكثر من ستين ألف طلب خلال الفترة الماضية ويسعى مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم الذي يشرف على خدمة تواصل الإلكترونية إلى التوسع في الخدمة والخدمات المقدمة وتحقيق مبادرة رؤية السعودية ٢٠٣٠ لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن).