الصناعة تعالج 1026 طلبًا للإعفاء الجمركي خلال نوفمبر
خطوات إدارة الحجوزات الفندقية بسهولة عبر تطبيق نسك
الحزم يتغلب على الرياض بثنائية في دوري روشن
مساء الحِجر فعالية ثقافية تفاعلية تُبرز تاريخ العُلا عبر العصور
4 خطوات لتعديل عنوان المنشأة وإعادة طباعة الشهادة الضريبية
إسرائيل تنفي إجراء محادثات مع ترامب بشأن العفو عن نتنياهو
فيصل بن خالد يوجه بتأخير بداية اليوم الدراسي إلى التاسعة صباحًا في مدارس الشمالية
ما أفضل توقيت لتناول البيض؟
تنبيه هام للمواطنين السعوديين المتواجدين في جزيرة بالي الإندونيسية
سفير هولندا يزور مهرجان الملك عبدالعزيز للصقور 2025
-
17°
أكّدت الهيئة العامة للطيران المدني، ممثلة في إدارة حماية العملاء بقطاع السلامة والأمن والنقل الجوي، أنَّ اللائحة التنفيذية الجديدة لحماية حقوق العملاء ستدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من يوم 19 رمضان المقبل.
وعقدت الإدارة، أخيرًا، ورشة عمل لشرح مواد وأحكام اللائحة الجديدة، بحضور المختصين كافة بالمطارات، بمبنى التطوير بفرع الهيئة بمحافظة جدة، في إطار حرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين وحفظ حقوقهم.
وكانت الهيئة قد أعلنت، في وقت سابق، عن إنشاء إدارة حماية العملاء، تماشياً مع توجهات منظمة الطيران المدني (إيكاو)، التي قامت بوضع مجموعة من المبادئ التي تعطي الحق للمسافرين بالرعاية في حال تأخر أو إلغاء الرحلات، أو فقدان الأمتعة أو تلفها، وكذلك حق الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم.
وتعدُّ المملكة من أوائل الدول العربية التي قامت بإصدار لائحة تنفيذية لحماية حقوق العملاء، الصادرة بقرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم (8-99) وتاريخ 1/08/1431هـ. وقدّمت هذه اللائحة للهيئة العربية للطيران المدني كنموذج استرشادي يمكن للدول العربية الاستعانة به في وضع أنظمتها الخاصة بحقوق المسافرين بناء على تنظيم الهيئة العامة للطيران المدني.
وكانت الهيئة العامة للطيران المدني سبّاقة في ذلك لتحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي، والمسافر. وتعتبر إدارة حماية العملاء هي صاحبة الاختصاص في تطبيق وتفسير أحكام هذه اللائحة ووضعها موضع التنفيذ والإشراف على تنفيذها، وهي صلة الوصل بين الناقل الجوي والمسافر، إذ يتم تطبيق أحكام هذه اللائحة على الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواءً كان الناقل الجوي وطنياً أو أجنبياً، والرحلات الآتية بواسطة ناقل جوي وطني، ما لم يتم تعويض المسافر أو مساعدته وفق أنظمة دولة المغادرة.
وتختص إدارة حماية العملاء باستلام الشكاوى ضد الناقلين الجويين، من طرف العملاء، فيما يدخل في نطاق:
- الحماية
- مراجعة الشكاوى وتحليلها
- مساعدة العملاء وشركات الطيران على حل الإشكالات المرتبطة بحماية العملاء، بناء على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء
- متابعة تنفيذ الناقلين الجويين لأحكام لائحة حماية حقوق العملاء
- التحقيق في شأن المخالفات والشكاوى
- إحالة المخالفات إلى الجهات المختصة داخل الهيئة لفرض الغرامات المناسبة وفقاً للائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء
- إصدار التعاميم والسياسات التفصيلية والتقارير اللازمة لمتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية حقوق العملاء
- الإشراف على إرشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوقه وآلية التعامل معهم بناء على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
تابعوا قناة المواطن على واتساب