الجوازات تخصص فرقًا ميدانية للتعرف على هويات المنومين والتائهين بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة
بتوجيه القيادة.. السعودية تقدم دعمًا عاجلًا لليمن بالمشتقات النفطية بقيمة 150 مليون دولار
عبدالعزيز بن سعود يبحث أوجه التعاون الأمني مع وزير الداخلية اللبناني
الهلال الأحمر يرفع جاهزيته التشغيلية القصوى لخدمة الحجاج خلال عيد الأضحى
خدمات تشغيلية وتقنية متكاملة لتنظيم طواف الإفاضة وتيسير حركة الحجاج بالمسجد الحرام
بالورد والبخور.. المسجد الحرام يستقبل حجاج بيت الله في يوم النحر
مفتشو الالتزام البيئي يرصدون التزام مسالخ المشاعر بأكثر من 800 زيارة
كدانة تُعزّز الجاهزية التشغيلية لمنشأة الجمرات بمنظومة تقنية متكاملة
الصحة توصي الحجاج بأهمية العناية بسلامة القدمين خلال التنقل في مشعر منى
عبدالعزيز بن سعود يزور سماحة المفتي
-
32°
أكّدت الهيئة العامة للطيران المدني، ممثلة في إدارة حماية العملاء بقطاع السلامة والأمن والنقل الجوي، أنَّ اللائحة التنفيذية الجديدة لحماية حقوق العملاء ستدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من يوم 19 رمضان المقبل.
وعقدت الإدارة، أخيرًا، ورشة عمل لشرح مواد وأحكام اللائحة الجديدة، بحضور المختصين كافة بالمطارات، بمبنى التطوير بفرع الهيئة بمحافظة جدة، في إطار حرص الهيئة على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين وحفظ حقوقهم.
وكانت الهيئة قد أعلنت، في وقت سابق، عن إنشاء إدارة حماية العملاء، تماشياً مع توجهات منظمة الطيران المدني (إيكاو)، التي قامت بوضع مجموعة من المبادئ التي تعطي الحق للمسافرين بالرعاية في حال تأخر أو إلغاء الرحلات، أو فقدان الأمتعة أو تلفها، وكذلك حق الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم.
وتعدُّ المملكة من أوائل الدول العربية التي قامت بإصدار لائحة تنفيذية لحماية حقوق العملاء، الصادرة بقرار مجلس إدارة الهيئة العامة للطيران المدني رقم (8-99) وتاريخ 1/08/1431هـ. وقدّمت هذه اللائحة للهيئة العربية للطيران المدني كنموذج استرشادي يمكن للدول العربية الاستعانة به في وضع أنظمتها الخاصة بحقوق المسافرين بناء على تنظيم الهيئة العامة للطيران المدني.
وكانت الهيئة العامة للطيران المدني سبّاقة في ذلك لتحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي، والمسافر. وتعتبر إدارة حماية العملاء هي صاحبة الاختصاص في تطبيق وتفسير أحكام هذه اللائحة ووضعها موضع التنفيذ والإشراف على تنفيذها، وهي صلة الوصل بين الناقل الجوي والمسافر، إذ يتم تطبيق أحكام هذه اللائحة على الرحلات المغادرة من مطارات المملكة سواءً كان الناقل الجوي وطنياً أو أجنبياً، والرحلات الآتية بواسطة ناقل جوي وطني، ما لم يتم تعويض المسافر أو مساعدته وفق أنظمة دولة المغادرة.
وتختص إدارة حماية العملاء باستلام الشكاوى ضد الناقلين الجويين، من طرف العملاء، فيما يدخل في نطاق:
- الحماية
- مراجعة الشكاوى وتحليلها
- مساعدة العملاء وشركات الطيران على حل الإشكالات المرتبطة بحماية العملاء، بناء على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء
- متابعة تنفيذ الناقلين الجويين لأحكام لائحة حماية حقوق العملاء
- التحقيق في شأن المخالفات والشكاوى
- إحالة المخالفات إلى الجهات المختصة داخل الهيئة لفرض الغرامات المناسبة وفقاً للائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء
- إصدار التعاميم والسياسات التفصيلية والتقارير اللازمة لمتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية حقوق العملاء
- الإشراف على إرشاد العملاء والجهات العاملة في قطاع النقل الجوي فيما يتعلق بحقوقه وآلية التعامل معهم بناء على اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
تابعوا قناة المواطن على واتساب