حساب المواطن.. حلول لأبرز 6 مشكلات تؤرق المواطنين

الإثنين ٢٢ يناير ٢٠١٨ الساعة ٧:٢٢ صباحاً
حساب المواطن.. حلول لأبرز 6 مشكلات تؤرق المواطنين

أسئلة عديدة تؤرق بال بعض المواطنين، الذين وضعوا آمالهم في دعم حساب المواطن لمواجهة الإجراءات الاقتصادية وغلاء الأسعار ولكن، وقفت أمامهم بعض المشكلات التي لم يجدوا لها حلًّا.

وإيمانًا من “المواطن” بدورها، استقبلت 6 تساؤلات مهمة حول حساب المواطن، لتسلط عليها الضوء بهدف التسهيل على المواطنين وتقديم إجابات شافية لهم على تساؤلاتهم.

المرفقات:

وكان السؤال الأكثر ترددًا هو عدم إمكانية رفع المرفقات، حيث أكد البعض أن هناك مشكلة في حساباتهم تمنع رفع المستندات الخاصة بهم، ولكن بحسب ما كشف حساب المواطن في وقت سابق، فهناك شرطان لإرفاق المستندات الخاصة بالمستفيدين عبر الحساب.

وعبر موقع “تويتر”، رد حساب خدمة عملاء حساب المواطن على استفسار مواطن رفع مستندات تخص صك المنزل ولم يتم قبولها، حيث أوضح حساب المواطن أنه يجب أن تكون المستندات على هيئة ملف “PDF” أو صورة ولا يتجاوز مساحتها 2 ميجا بايت.

الطلب مكتمل كليًّا:

والمشكلة الثانية كانت بمواطن مُسجل في حساب المواطن قبل سنة ولكنه أضاف الحساب البنكي في الدفعة الأولى بأسبوع ولم ينزل له الدعم، ووصلته رسالة قبل استلام الدفعة الثانية تقول إنه تم ربط الحساب البنكي ولكن لم ينزل الدعم أيضًا، ليدخل إلى حسابه ويجد أن الطلب “مكتمل كليًّا دون الحاجة للمرفقات”.

وأوضح حساب المواطن أن معنى الطلب مكتمل كليًّا دون الحاجة لمرفقات يعني أنه تم الموافقة عليه، أما معنى كون الطلب “مكتمل بدون الحاجة للمرفقات”، وليس مكتملًا كليًّا، فيعني أنه جاري التحقق من صحة الآيبان البنكي، وسيتم إشعار المواطن بحالة أهليته بمجرد التحقق من ذلك عبر البوابة الإلكترونية (حسابي) ومن إدارة الحساب (قائمة دراسة الأهلية).

شكوى الاستحقاق:

وتساءل الكثيرون حول طريقة تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق.

ونصح برنامج حساب المواطن في وقت سابق المستفيدين قبل تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق، بالتأكد من تطابق قيمة الاستحقاق الموجودة في الحساب على البوابة الإلكترونية مع المبلغ المودع في الحساب البنكي.

وشدد حساب المواطن على ضرورة التحقق من قيمة الاستحقاق عبر استخدام الحاسبة التقديرية في البوابة، كما يلزم التأكد من أهلية جميع التابعين، قبل تقديم الشكوى.

مؤهل ولم ينزل له الدعم:

ومشكلة أخرى لمواطن “مكتوب مؤهل ولكن لم ينزل له الدعم”، وهذا الأمر أوضحه حساب المواطن سابقًا حيث قال: “أنت مؤهل ولست مستحقًّا واستيفاؤك لشروط الأهلية لا يعني الاستحقاق، فالاستحقاق يعتمد على عدة عوامل (عدد أفراد الأسرة، وأعمارهم، والدخل الإجمالي للأسرة)”.

الدعم انقطع في الدفعة الثانية:

وشكت مواطنة من أنها استلمت الدعم في الدفعة الأولى ولكن في الدفعة الثانية لم يصل لها الدعم.

وفي وقت سابق، طلب حساب المواطن من المستفيدين الذين لم يتمكن البرنامج من إيداع قيمة دعم الدفعة الثانية في حساباتهم بإضافة رقم آيبان آخر أو مراجعة البنك.

وقال البرنامج في تغريدة عبر حسابه في “تويتر”: “حساب المواطن يتواصل مع المستفيدين، الذين لم يتمكن البرنامج من إيداع قيمة دعم الدفعة الثانية في حساباتهم؛ بسبب مشاكل في رقم الآيبان، حيث سيُطلب منهم إضافة رقم آيبان آخر أو مراجعة البنك لحلِّ تلك المشكلة”.

تعويض الدعم:

وكان تعويض لم يحصل على الدعم في الدفعة الأولى والثانية من حساب المواطن ضمن التساؤلات.

وكشف برنامج حساب المواطن، عن آلية صرف استحقاق الدعم بأثر رجعي للمشتكين.

وأوضح برنامج حساب المواطن أنه سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي، عن الشهر محل الشكوى في حال قبولها.

وبيّن أنه “سيتم التعامل مع الشكاوى الواردة خلال فترة السماح التي تمتد لثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق”، مشيرًا إلى أنَّه “في حال قبول الشكوى سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي، عن الشهر محل الشكوى”.

تعليقك على الخبر
لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني | الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *
  • غايه

    اظفت مرفق بلغلط ولم يتم ازاله او تاهيلي بحساب المواطن لماذا

  • ام الهناء

    اتمنا ان حق الزوجة في حساب المواطن ينزل على حسابها فاولله انافي ضيق مايعلم به الاالله وازواجنامايعطونا وشكوى لله

  • رحاب عبي

    حساب المواطن حقي ينزل بحساب ابوي وبوي ميعطيني شي منه

  • رحاب عبيد

    حساب المواطن حقي ينزل بحساب ابوي وبوي ميعطيني منه شي

  • عيسى محمد سحاري

    انا لي 3شهور تحت الدراسه ولا اقدر اعرف كيف نستطيع معرفه مده الدراسه وكيف نرفع شكوا على حساب المواطن

  • ان وليد

    طيب المتزوجات اللي مايصرف عليهن ازواجهن ولا تاخذ لو ريال من حساب المواطن ايش الحل كيف نثبت هالشي اصرفو لنا مثل المطلقات او اللي فوق 24 كل وحدة ونصيبها اقل شي ندبر امورنا

  • مواطن

    ذكرت وانا فالصف الاول كلنا نجري ورى الكوره ولاذكر انا سجلنا هدف اللي يمسك الكوره يجري ميدري وين هو رايح حتا ياخذها غيره ويغير الوجهه بس ويجري ومثلها لما تصفر الحصه

  • محمد العتيبي

    يجب على المسؤل عن حساب المواطن إلزام البنوك عند إيداع المبالغ فى الحسابات ارسال رساله بالمبلغ وماهو كل على حده حتى يعرف المواطن كل شيء وحثى لايكون فيه خلط بين المبالغ وعدم تكرار الأخطاء وشكرا

  • مواطن موقوف خدماته

    طيب وايقاف الخدمات ايش الحل نزلي دفعتين ماستلمتهم حسبي الله ونعم الوكيل

  • غير معروف

    رح البنك وأثره يعطون
    الآن صدر أمر صرف الموقفين خدماتهم

  • ندئ

    من موسسة النقد تستلمها عادي

  • شالح بن علوش

    حساب الموطن اله رقم والكان الموضفين غير مخوالين في حل مشكلة المتصل

  • عايض

    مؤهل

    وغير مستحق ،

    يالله ان الشكوى عليك يا رب السموات والارض

  • ع.ق

    ?الله يعوضنا الظاهر بنسمع فيه ولا راح نشوفه

  • ريم

    كل ماجيت اسجل يكتبلي الرقم السري خاطى جربت كل شي وكل يوم ولا هو راضي ابا الحل انا محتاجه الدعم

  • فارس

    للتسجيل يجب يكون الرقم السري احرف انقليزيه وارقام كي يتم القبول مثلا يكون الباسورد wt123wt وهكذا والله يوفقك

  • غير معروف

    سلام
    مشكلة بسيطة اتوصلي معي ولا يهمك وان شاء الله راح اساعدك …اختك المحبه

  • محمد الحويطي

    سلام

  • غير معروف

    اتصل عليهم ضروري

  • غير معروف

    نعم البرنامج يرفض رفع المرفقات وقد حاولت أكثر من مرة
    بالإضافة إلى عدم إعادة الإرسال في حالة تغيير بعض المعلومات مثل التابعين أو العنوان
    مشاكل عديدة
    أما الاتصال فجميع من يجيب عليك ليس لديهم أي صلاحيات حتى يفيدون المتصل

  • صمت

    الي عليه ايقاف خدمات يقدر يسحبه من موسسه انقد كم مره شفت الخبار هذا انه الي عليه ايقاف يروح لاموسسه نقد وهي تصرفه له

  • الام

    انا سجلت في الضمان قبل برنامج حساب المواطن وقالوا لي الضمان انهم سجلوني بحساب المواطن وانتظر نزول حساب المواطن ولم ينزل لي شي واسأل وانتظر ولكن دون جدوى لا دفعة اولى ولا دفعة ثانية ولا ثالثة والان اسأل مين المسؤول عن عدم نزول لي حساب المواطن

  • الام

    المفروض اللي مسجلين بالضمان دايركت يتسجلون بحساب المواطن

  • naser

    ههه مسجل ومانزلي شي ؟ الله الرازق .

  • غير معروف

    أنا وزوجي نص رواتبنا كلها ديون والباقي يالله مصروف على البيت والعيال وبيتنا بالاقساط من صندوق التنميه وكذلك السيارة اقساط ولا نزل لنا شئ من حساب المواطن

  • حنان

    زوجي ياخد الفلوس وانا منفصله عنه اعيش عند بناتي وماعندي اي مصرف ايش الحل

  • .....

    دطيب ابي اغير رقم الجةال كيف وانا ماعندي الرقم حتى يرسلوا لي الرقم السري لاني فقدته

  • محمد يوسف

    اتصل على 19912 وقلهم نسيت الرقم السر ي وغيرت الجوال

  • ام ناصر

    لازم الزوجه تكون مستقله لان الزوج ميعيطها اوذا عطاها يسبب لها مشاكل نروجوان يكون حساب المواطن مستقل

  • ام ناصر

    يجب ان يكون حساب الزوجه مستقل عن حساب الزوج لانه ميعطيها واذا عطاها يحصل بينهم مشاكل

  • الروقي

    حسبي اللة ونعم الوكيل ..انى رجل رب اسرة ولايوجد لدي دخل شهري ..ولم يتم قبولي بحساب المواطن ..