التدريب التقني: 98.2% نسبة إنجاز المؤشر العام لمكتب خدمة العملاء

أنشأت المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني مكتب خدمة العملاء، الذي يُعنى بتقديم خدمة شاملة لجميع طلبات العملاء، ويسعى لإيصال صوت العميل إلى جميع المسؤولين بالمؤسسة والكليات والمعاهد التابعة لها، إلى جانب تقديم الإفادة دون عناء الحضور للجهة، وذلك من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وبلاغات وملاحظات جميع العملاء وكل من له علاقة بالمؤسسة وذلك عبر عدة قنوات “اتصالات، بريد إلكتروني، تواصل معنا، ويعمل على مدار 24 ساعة، بحسب وكالة “واس”.

ويحظى المكتب بمتابعة مباشرة وحرص من محافظ المؤسسة الدكتور أحمد الفهيد، إذ شدد على سرعة إنجاز العمل بجودة وشفافية عالية لجميع المستفيدين، حيث تصدر عن مكتب خدمة العملاء تقارير وإحصائيات دورية لإبراز القضايا في الميدان ووضع آلية لمعالجة الخلل والقصور ـ إن وجد ـ ليساعد على توفير المعلومات واتخاذ القرارات السليمة، وللمكتب منسقون في جميع إدارات المؤسسة.

قد يهمّك أيضاً

ارتفاع المؤشر العقاري في أبها وانخفاضه في الرياض والمدينة وجدة

أهالي القرارة وطريف يعانون ضعف خدمة الجوال

يذكر أن مكتب خدمة العملاء تلقى خلال الثلاثة أشهر الماضية ما يزيد عن 7100 اتصال هاتفي وبريد الإلكتروني، حيث بلغت نسبة تجاوب الإدارات في الإجابة على الاستفسارات وتنفيذ الطلبات والمعاملات 98%، حقق خلالها مؤشر الأداء العام بمكتب خدمة العملاء بالمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني خلال الأشهر الثلاثة الماضية نحو 98.2%، كما شملت المؤشرات على الأداء العام وجودة الخدمة وحجم العمل وسرعة الإنجاز.