عملاء زين وموبايلي الأكثر شكوى من سوء خدمات الجوال...

تصدر عملاء شركة زين قائمة الأكثر شكوى من خدمة الاتصال المتنقل، فيما جاءت كل من الاتصالات السعودية وموبايلي في المركزين الثاني والثالث على التوالي.

مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات

وأصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الأول من عام 2020، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل.

زين تبدي اهتمامًا أقل بعملائها

وكشف المؤشر بأن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون للهيئة بعد عدم حلها من قبل مقدم الخدمة، بلغ (8.481) شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها، مشيرة إلى ارتفاع مجموع الشكاوى خلال هذا الربع مقارنةً ب (7.393) شكاوى في الربع الرابع من عام 2019 م. كما أوضح المؤشر تسجيل خدمات الاتصالات الثابتة وخدمات الاتصالات المتنقلة انخفاض في إجمالي أعداد الشكاوى المصعدة للهيئة مقارنةً بالربع الأول من عام 2019 بنسبة تقارب 54%؛ وذلك نتيجةً لاعتماد عددٍ من الحلول لتسهيل إجراءات تصعيد الشكاوى للهيئة وتيسير معالجتها، من أهمها معالجة المسببات الجذرية للشكاوى، بالإضافة إلى الرفع للجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات بما تم رصده من إخفاقات من قبل المشغلين في حل شكاوى العملاء لاتخاذ العقوبات المقررة وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية

تراجع معدلات الشكوى من موبايلي وSTC

ورصد المؤشر تحسنًا في اهتمام كل من شركة اتحاد اتصالات (موبايلـــي) وشركة الاتصالات السعودية (STC) بشكاوى المستخدمين في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الأول من عام 2020م مقارنة بالربع المماثل من العام الماضي K فيما انخفض أداء كلٍّ من شركة (فيرجن) وشركة (ليبارا) خلال الربع الأول من عام 2020م مقارنة بالربع المماثل من العام الماضي (2019)، في حين تصدرت شركة (زين) قائمة الشركات الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة، بواقع (16) شكوى لكل 100 ألف اشتراك.

عملاء زين غاضبون

أما على صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد رصد المؤشر تحسنًا في أداء معظم الشركات خلال الربع الأول من عام 2020م مقارنة بذات الربع من العام الماضي، وسجلت كل من شركة الاتصالات السعودية (STC) وشركة اتحاد اتصالات (موبايلي) وشركة اتحاد عذيب للاتصالات (جو) أفضل أداءٍ من بين الشركات في هذه الفئة، بينما حلت شركة (زين) في صدارة قائمة الشركات الأكثر شكاوى خلال الربع الأول من عام 2020.

ويعد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميًا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل مئة ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.

قد يهمّك أيضاً

انخفاض أرباح “زين السعودية” 7% إلى 124 مليون ريال

زين السعودية توزع 449 مليون ريال أرباحاً للمساهمين

وللمزيد حول أداء شركات الاتصالات: (هنا).

تعادل السعودية ضد إندونيسيا إيجابيًّا بالشوط الأول

لحظة انطلاق مركبة دراغون ‎نحو الفضاء وعلى متنها علي القرني

“الأبحاث والإعلام” تحقق 121 مليون ريال أرباحاً

صحيفة أوكرانية: السعودية تلعب دورًا مهمًا في خطة السلام

خلل يتسبب في تأخير رحلة السعودية وتغيير الطائرة

السعودية اليوم

حصاد اليوم

العالم

أخبار أمنية

السوق

حساب المواطن

الرياضة

الرياضة العالمية

جولة ولي العهد

تكنولوجيا

تقارير

وظائف

السياحة والسفر

المجتمع

عملاء زين وموبايلي الأكثر شكوى من سوء خدمات الجوال

مواضيع ذات علاقة

مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات

زين تبدي اهتمامًا أقل بعملائها

تراجع معدلات الشكوى من موبايلي وSTC

عملاء زين غاضبون

انخفاض أرباح “زين السعودية” 7% إلى 124 مليون ريال

زين السعودية توزع 449 مليون ريال أرباحاً للمساهمين

إقرأ المزيد

أعلن معنا

اتصل بنا

من نحن

سياسة الخصوصية