ارتفاع قتلى هجوم الدعم السريع على شمال كردفان إلى 30
#يهمك_تعرف | موعد صرف دعم حساب المواطن لدفعة شهر يونيو
بلغاريا تنهي الإذن الممنوح للطائرات العسكرية الأمريكية بالتمركز في أراضيها
الجوازات تؤكد جاهزيتها لإنهاء إجراءات مغادرة ضيوف الرحمن في جميع المنافذ الدولية
زيلينسكي: روسيا تستعد لشن هجوم جديد واسع النطاق على أوكرانيا
“هيئة الطرق” تعلن جاهزية شبكة طرق المدينة المنورة لاستقبال ضيوف الرحمن
أمير الكويت يهنئ الملك سلمان وولي العهد بنجاح موسم حج هذا العام 1447هـ
الأمم المتحدة تدرج روسيا وإسرائيل على القائمة السوداء للعنف الجنسي
هيئة الأدب والنشر والترجمة تدشن جناح “المملكة” ضيف شرف معرض كوالالمبور الدولي للكتاب 2026
قوة الدفاع المدني بالحج تواصل جهودها الميدانية في المسجد الحرام وساحاته لخدمة ضيوف الرحمن
-
43°
استمرارًا لما توليه حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وولي العهد الأمير محمد بن سلمان، من عناية ورعاية بالحرمين الشريفين، وتقديم كل ما من شأنه تحقيق راحة ضيوف الرحمن، فقد بدأ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) قياس رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم ضمن رحلة أداء العمرة، وذلك بقياس رضاهم عن أكثر من 42 خدمة مقدمة لهم من 11 جهة حكومية عبر 9 مراحل.
آلية القياس:
واعتمد المركز في قياسه لجودة الخدمات الحكومية، على أداتي (المستفيد الخفي) و(الاستبيانات الهاتفية)، حيث ينفّذ “المستفيد الخفي”، الذين يتجاوز عددهم (110) مستفيدين خفيين، زيارات سرية لتقييم كافة مراحل أداء مناسك العمرة.
فيما أُجريت الاستبيانات الهاتفية مقدمة من وزارة الحج والعمرة لمستخدمي تطبيق “اعتمرنا” و”توكلنا” شملت المواطنين والمقيمين والزائرين.
وأوضح المدير التنفيذي لتجربة المستفيد في مركز “أداء”، سعد المقرن، أن رحلة أداء العمرة تُعد من أهم الرحلات التي يقيسها المركز، والتي بدأت منذ عام 1439هـ وحتى الآن، ويهدف المركز من خلالها إلى قياس رضا المعتمرين وزائري بيت الله الحرام والمسجد النبوي عن مراكز الخدمة والخدمات المقدمة.
25 موقعًا:
وبيَّن المقرن بأن قياس رحلة العمرة لهذا العام شمل 25 موقعًا، منها مواقع القدوم والمغادرة جوًا، وخدمات التنقل عن طريق القطار، إضافة إلى 4 مواقع للمواقيت والمسجد الحرام، والمواقع التاريخية في مكة والمدينة، كما شملت مواقع تقديم الخدمات الطبية في مكة والمدينة، والحرم النبوي والروضة الشريفة وزيارة قبر الرسول ﷺ وصاحبيه.
كما يعمل المركز على قياس مؤشرات أداء الأجهزة العامة من خلال تطبيق نماذج ومنهجيات وأدوات موحدة لدعم كفايتها وفاعليتها، وإصدار تقارير دورية عن مدى تحقق أهدافها الإستراتيجية وحالة مؤشرات أدائها، ومدى تقدم المبادرات نحو تحقيق رؤية المملكة 2030 وقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية.
تابعوا قناة المواطن على واتساب
