الملك سلمان وولي العهد يهنئان ملك الأردن بذكرى استقلال بلاده
ضيوف الرحمن يستقرون في مشعر منى يوم التروية وسط متابعة ميدانية مكثّفة
السعودية تدين الهجوم الإرهابي الشنيع على القطار في باكستان
الخميس.. الشمس تتعامد على الكعبة المشرفة
مدير الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني يتفقد منشآت ومراكز الرعاية المشاركة في الحج
الغذاء والدواء تنصح بتناول اللحوم باعتدال
البلديات والإسكان تجهّز 28 مركزًا بلديًا في المشاعر لخدمة الحجاج
انقلاب شاحنة يودي بحياة 15 شخصًا في بنغلاديش
الرئيس اللبناني: الجيش سيبقى الضامن الوحيد للأمن الوطني والسيادة الإقليمية
الجبال البركانية.. معالم لافتة بالمشهد الطبيعي في تربة
-
40°
زاجل وسبل الأكثر شكوى بين مقدمي الخدمات البريدية
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثاني من عام 2021، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بالمستفيدين.
تصنيف مقدمي الخدمات البريدية
وكشف المؤشر عن انخفاض عدد الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة نتيجةً لعدم معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة خلال المهلة المحددة (10 أيام) أو نتيجة لعدم رضا مقدم الشكوى عن رد مقدم الخدمة، حيث بلغ مجموع الشكاوى 359 شكوى مصعدة، بنسبة انخفاض تصل إلى 46 % مقارنة بالربع الأول من العام الجاري 2021، مشيرة إلى أن ما يقارب 69% من إجمالي الشكاوى المصعدة تتعلق بالشحنات الدولية.
9 شكاوى ضد سبل
وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر مؤسسة البريد السعودي سبل لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 9 شكاوى، تلتها شركة أرامكس بواقع 5 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركتا “ناقل” و “زاجل” كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات الدولية، دون تسجيل أي شكوى خلال الربع الثاني من عام 2021.
وعلى صعيد فئة الشحنات المحلية فقد كشف المؤشر عن تصدر شركة زاجل لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 5 شكاوى، تلتها مؤسسة البريد السعودي “سبل” بــ 2 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما لم يرصد المؤشر أي شكاوى مصعدة ضد كل من شركة (DHL) و (ناقل) و (UPS) و (FedEx) لتكون بذلك أقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات المحلية.
التأخر في تسليم الشحنات
وأوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى المصعدة إليها كانت بسبب التأخر في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية، كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يعد أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.
تابعوا قناة المواطن على واتساب