الهيئة الملكية لمدينة الرياض تعلن نتائج القرعة الإلكترونية لمنصة التوازن العقاري
محمد بن سلمان يعزي ولي عهد الكويت في وفاة الشيخ جابر مبارك الصباح
الملك سلمان وولي العهد يعزيان أمير الكويت في وفاة الشيخ جابر مبارك الصباح
لقطات لهطول الأمطار وتساقط الثلوج على مرتفعات تروجينا بمنطقة تبوك
عشرات المستوطنين يقتحمون المسجد الأقصى مجددًا
“الفيفا” يوافق على زيادة الجوائز المالية لكأس العالم 2026 بنسبة 50%
فيصل بن فرحان يبحث العلاقات الثنائية مع نظيره الفرنسي
المملكة والهند توقعان اتفاقية للإعفاء المتبادل من متطلبات تأشيرة الإقامة القصيرة
أمير تبوك يتسلم التقرير السنوي لجوازات المنطقة
فرص لتساقط الثلوج غدًا على أجزاء من شمال الرياض والقصيم
-
15°
زاجل وسبل الأكثر شكوى بين مقدمي الخدمات البريدية
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثاني من عام 2021، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدمي الخدمات بالمستفيدين.
تصنيف مقدمي الخدمات البريدية
وكشف المؤشر عن انخفاض عدد الشكاوى التي صعدها المستفيدون للهيئة نتيجةً لعدم معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة خلال المهلة المحددة (10 أيام) أو نتيجة لعدم رضا مقدم الشكوى عن رد مقدم الخدمة، حيث بلغ مجموع الشكاوى 359 شكوى مصعدة، بنسبة انخفاض تصل إلى 46 % مقارنة بالربع الأول من العام الجاري 2021، مشيرة إلى أن ما يقارب 69% من إجمالي الشكاوى المصعدة تتعلق بالشحنات الدولية.
9 شكاوى ضد سبل
وأسفرت نتائج المؤشر عن تصدر مؤسسة البريد السعودي سبل لقائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات الدولية بواقع 9 شكاوى، تلتها شركة أرامكس بواقع 5 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما جاءت شركتا “ناقل” و “زاجل” كأقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات الدولية، دون تسجيل أي شكوى خلال الربع الثاني من عام 2021.
وعلى صعيد فئة الشحنات المحلية فقد كشف المؤشر عن تصدر شركة زاجل لقائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 5 شكاوى، تلتها مؤسسة البريد السعودي “سبل” بــ 2 شكاوى، وذلك لكل 100 ألف شحنة، فيما لم يرصد المؤشر أي شكاوى مصعدة ضد كل من شركة (DHL) و (ناقل) و (UPS) و (FedEx) لتكون بذلك أقل شركات تقديم الخدمات البريدية شكاوى في فئة الشحنات المحلية.
التأخر في تسليم الشحنات
وأوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى المصعدة إليها كانت بسبب التأخر في تسليم الشحنات عن الوقت المتفق عليه، إلى جانب فقدان المادة البريدية، كما أشارت إلى أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة يعد أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها حيث يقوم المؤشر بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف شحنة لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.
تابعوا قناة المواطن على واتساب