فرنسا تفوز على المغرب بثنائية وتتأهل إلى نصف نهائي كأس العالم
سوريا تقبض على الخلية المسؤولة عن تفجيرات دمشق
خالد بن سلمان يستعرض مجالات التعاون الدفاعي والعسكري مع وزير الدفاع الوطني الكندي
اندلاع حريق هائل في مستودع مصنع تاريخي بالتشيك
الملك سلمان وولي العهد يعزيان أمير الكويت في وفاة الشيخ علي حمود الصباح
هطول الأمطار على منطقة الباحة
العفو الدولية تدعو للتحقيق بضربات إسرائيلية في لبنان كجرائم حرب
بيان سعودي كندي: بناء شراكة قوية ومستقبلية بين البلدين وتعزيز التعاون في شتى المجالات
الجامعة العربية تستنكر هبوط طائرة إيرانية في مطار صنعاء الدولي
البحرين تُدين تكرار الاعتداءات الإيرانية على بلادها والكويت والأردن
-
31°
حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية نسبة 93% في رضا المستفيدين عن برنامج دعم المتعطلين عن العمل “ساند” وذلك بحسب ما كشفته نتائج قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية لدعم التوظيف، الصادرة عن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية “أداء” الذي قام بدراسة قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية لدعم التوظيف للربع الأول من العام 2021.
أداء برنامج ساند
وأظهرت نتائج الدراسة أن برنامج “ساند” حقق مستوى متميز ضمن البرامج الحكومية الداعمة للتوظيف، وذلك بحسب المؤشر العالمي (CSAT) الخاص بقياس رضا العملاء، والذي يقوم بحساب إجمالي رضا المستفيدين بشكل مباشر عن تجربتهم وفق معادلة محددة، وبعد ذلك يتم تقسيم قياس الرضا بحسب نسبة الراضين إلى 4 فئات وهي (منخفض، متوسط، عالٍ، ومتميز).
وبينت النتائج عدم وجود أية ملاحظات سلبية من المستفيدين عن الخدمات التي يقدمها برنامج “ساند”، وذلك وفقاً للمعايير التي حددتها الدراسة لقياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية، فيما أظهرت الدراسة أن معدل الرضا لدى النساء عن برنامج “ساند” 97?، فيما بلغت 90? لدى الرجال من مختلف الأعمار من كلا الجنسين.
معايير قياس الرضا
إلى ذلك، تخضع رحلة قياس رضا المستفيد إلى 6 معايير أساسية، تتمثل في (الإجراءات، السرعة، الموقع الإلكتروني، المكان، الموظفين، والمخرجات)، في حين تهدف الدراسة إلى قياس رضا المستفيد عن البرامج الحكومية المحددة لدعم التوظيف مثل (ساند، تمهير، حافز، دروب، سبل، طاقات، وصول)، وتحديد نقاط القوة لبرامج دعم التوظيف الخاضعة للقياس بغرض تعزيزها، وتحديد فرص التحسين للخدمات الخاضعة للقياس بغرض تطويرها.
تابعوا قناة المواطن على واتساب