الشؤون الدينية تثري قاصدي الحرمين بمنظومة توعوية مستدامة
أمطار على العاصمة الرياض
وكالة الطاقة الذرية: مفاعل آراك النووي الإيراني خرج من الخدمة
الأخضر يفتتح تدريباته في بلغراد استعدادًا للقاء صربيا وديًا
رصد وتدمير صاروخ طواف باتجاه المنطقة الشرقية
تعديل جدول دوري روشن السعودي بعد تأجيل بعض مواجهات الأندية المشاركة آسيويًا
حرس الحدود بالمدينة المنورة ينقذ طفلًا من الغرق أثناء ممارسة السباحة
أبل تخطط لتحديثات ذكاء اصطناعي مهمة في “سيري”
روسيا: تجاوز تداعيات حرب إيران سيستغرق عدة أشهر
باكستان: ناقشنا مع السعودية وتركيا ومصر سبل إنهاء الحرب بشكل دائم
-
22°
مطارات القابضة تستعرض تجربتها في موسمي الحج والعمرة وتؤكد دور التكامل في توحيد الرسائل التوعوية
استعرضت مطارات القابضة في منتدى العمرة والزيارة المقام في المدينة المنورة تجربتها التشغيلية والاتصالية خلال موسمي الحج والعمرة، مؤكدة استمرار الجهود المبذولة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، بدعم القيادة الرشيدة -حفظها الله- وبتوجيه الهيئة العامة للطيران المدني، وبالتكامل مع الجهات ذات العلاقة.
وتعمل مطارات القابضة على تقديم العديد من المبادرات والخدمات النوعية لضيوف الرحمن، ومنها خدمة “مسافر بلا حقيبة” التي استفاد منها أكثر من مليون حاج بإجمالي يتجاوز 1.6 مليون حقيبة، إضافة إلى شحن أكثر من 856 ألف عبوة من مياه زمزم خلال موسم حج 1446هـ، ما يعكس دورها في تحسين تجربة ضيوف الرحمن وتقديم خدمات فاعلة تُسهم في تسهيل رحلتهم.
من جانبه، استعرض نائب الرئيس التنفيذي للتسويق والاتصال المؤسسي الدكتور أحمد المسيند، عبر جلسة حوارية بعنوان “التكامل في توحيد الرسائل التوعوية”، تجربة المطارات السعودية في تطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، مبينًا أن التنسيق بين الشركاء داخل المطارات أسهم في الارتقاء بجودة السفر والخدمات المقدمة للمسافرين وضيوف الرحمن.
وأشار المسيند إلى أن العمل المشترك بين الجهات التشغيلية والاتصالية في مطارات السعودية انعكس على رفع مستوى رضا المعتمرين إلى 94% خلال موسم ذروة العمرة رغم زيادة أعداد المسافرين والمعتمرين، مؤكداً أن تحقيق هذه النسبة جاء نتيجة توفير رحلة سلسة تبدأ من لحظة الوصول وحتى مرحلة المغادرة.
وأوضح أن توحيد الرسائل التوعوية داخل المطارات كان أحد أبرز العوامل الداعمة، خصوصًا أن 91% من ضيوف الرحمن يصلون عبر النقل الجوي، ما يجعل وضوح الرسائل واتساقها جزءًا أساسيًا في تحسين التجربة العامة، والعمل على مؤشرات أداء اتصالية تُراجع بشكل سنوي ونصف سنوي بما يسهم في تحسين الأداء وخدمة المسافرين وضيوف الرحمن.
كما تناول نموذج التكامل مع وزارة الحج والعمرة من خلال حملة “جاي العمرة؟” التي أسهمت في توحيد الرسائل بين الجهات وتعزيز أثرها على المعتمرين، مشيراً إلى استمرار النهج ذاته في الحملات النوعية، ومنها “خدمتكم شرف” التي تُقدَّم منذ أربعة أعوام بعدة لغات لضيوف الرحمن القادمين من أكثر من 180 دولة.
يُذكر أن مطارات القابضة تُشرف على تشغيل 27 مطارًا في المملكة عبر شركاتها التابعة (مطارات الرياض، مطارات جدة، مطارات الدمام، وتجمع مطارات الثاني)، وتسعى من خلال ذلك إلى تطوير البنية التحتية للمطارات، والارتقاء بجودة الخدمات، بما يتماشى مع مستهدفات برنامج الطيران، المنبثق من الاستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، أحد مخرجات رؤية السعودية 2030.
تابعوا قناة المواطن على واتساب
