وزراء خارجية المملكة ودول عربية وإسلامية يدينون بأشد العبارات التصعيد الإسرائيلي في المسجد الأقصى المبارك
بريطانيا تؤكد جاهزية قواتها المسلحة بعد تهديد إيران
“أوبر” توظف تقنيات الذكاء الصناعي وتسرح 10% من موظفي خدمة العملاء
المرور: انحراف مركبة وسقوطها في وادٍ بالطائف
الدفاعات الجوية الكويتية تتصدى لهجمات صاروخية وطائرات مسيرة إيرانية
انخفاض أسعار الذهب بأكثر من 2%
دراسة تحذر.. ضجيج التكدث المروري قد يزيد خطر باركنسون
الأمين العام للأمم المتحدة: الوضع في الشرق الأوسط يقترب من فقدان السيطرة
سلمان للإغاثة يوزع أكثر من 1300 سلة غذائية لدعم الأمن الغذائي في قطاع غزة
مجلس وزراء الداخلية العرب يدين اعتداءات إيران المتكررة في المنطقة
-
35°
أعلنت شركة أوبر عن تسريح 10% من موظفي خدمة العملاء لديها، في خطوة عزتها الشركة إلى توسعها في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، ضمن خطة لإعادة هيكلة العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
ووفقًا لتقرير نشرته “بلومبرغ”، أوضح متحدث باسم “أوبر” أن القرار يأتي بهدف تبسيط العمليات، وتعزيز التعاون المباشر بين الموظفين، إلى جانب تسريع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل الشركة.
أوبر تسرح 10% من موظفي خدمة العملاء
طالت عمليات التسريح قسم Community Operations، وهو شبكة الدعم الفني وخدمة العملاء العالمية في “أوبر”، والمسؤولة عن تقديم الدعم لمختلف أنشطة الشركة وبالعديد من اللغات، إضافة إلى فرق محلية تعمل بشكل مباشر مع السائقين والشركاء في مختلف الدول.
وبحسب مذكرة داخلية نقلتها الوكالة، قالت ميغا ييثادكا، نائبة رئيس العمليات المجتمعية العالمية في “أوبر”، إن هيكل القسم أصبح “معقدًا ومنعزلًا” بين الفرق المختلفة، مشيرة إلى أن الإدارة حققت تقدمًا في توظيف الذكاء الاصطناعي، لكنها تحتاج إلى هيكل تنظيمي أكثر كفاءة لتوسيع استخدامه على نطاق أوسع.
لم تكشف “أوبر” عن المهام التي ستُسند إلى أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي بعد تقليص عدد الموظفين، إلا أن تقنيات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي شهدت تطورًا كبيرًا خلال الفترة الأخيرة.
وباتت المساعدات الصوتية الذكية قادرة على إجراء محادثات طبيعية مع العملاء، وفهم استفساراتهم وشكاواهم، وتقديم ردود دقيقة، وهو ما يدفع العديد من الشركات إلى الاعتماد عليها لتقليل التكاليف وتسريع الاستجابة.
وفي الوقت نفسه، طلبت “أوبر” من الموظفين العاملين عن بُعد في القسم المتأثر الانتقال إلى المكاتب الرئيسية، تنفيذًا لسياستها الخاصة بالعودة إلى العمل من داخل المكاتب.
تابعوا قناة المواطن على واتساب