الصندوق العقاري يُودع مليارًا و82 مليون ريال لمستفيدي برنامج الدعم السكني
البلديات والإسكان: أكثر من 63 ألف أسرة سعودية سكنت مسكنها الأول
لونا بير تعيد صياغة مفهوم الجمال والعناية بالبشرة
الاحتلال الإسرائيلي يعتقل (44) فلسطينيًا بالضفة الغربية
وظائف شاغرة في شركة التصنيع الوطنية
الكويت تدين وتستنكر بشدة تكرار هجمات مليشيا الحوثي على السفن في البحر الأحمر
الأمن الغذائي: صرف 199 مليون ريال مستحقات الدفعة الأولى لمزارعي القمح المحلي
الموارد البشرية توافق على إنشاء جمعية قمم لدعم مرضى الكلى بمنطقة عسير
إصابة 34 شخصا جراء اصطدام بين عدة مركبات على طريق سريع في ألمانيا
الكويت تدين الهجوم الحوثي على سفينة تابعة لشركة سعودية في البحر الأحمر
-
42°
بلاغ رقمي.. نافذة إلكترونية جديدة لاستقبال ملاحظات الحجاج على مدار الساعة
أطلقت وزارة الحج والعمرة خدمة بلاغ رقمي المخصصة لضيوف الرحمن، بالتزامن مع توافد الحجاج إلى المشاعر المقدسة لأداء مناسك الحج، في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة وتسهيل رحلة الحجاج الإيمانية عبر حلول تقنية متطورة.
وجاء إطلاق الخدمة بالتكامل المباشر مع هيئة الحكومة الرقمية ضمن إطار توحيد الجهود المؤسسية وتطوير منظومة الخدمات الرقمية المقدمة لقاصدي بيت الله الحرام، بما يواكب مستهدفات التحول الرقمي في المملكة.
رفع سرعة الاستجابة للملاحظات
وتسعى الوزارة من خلال المنصة الجديدة إلى رفع سرعة الاستجابة للملاحظات والبلاغات الواردة من الحجاج ومعالجتها بشكل فوري، بما يسهم في تحسين كفاءة الأداء الميداني والإداري، ويعكس اهتمام القيادة بتسخير الإمكانات كافة لخدمة ضيوف الرحمن وتوفير أعلى مستويات الراحة والطمأنينة لهم.
وتوفر الخدمة ثلاثة مسارات رئيسية تتيح للحجاج تقديم الشكاوى المرتبطة بالخدمات، وإرسال الملاحظات التقنية، إضافة إلى استقبال المقترحات التطويرية الرامية إلى تحسين منظومة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في المشاعر المقدسة.
كما تتيح المنصة الوصول السريع عبر رمز استجابة ذكي، يمكّن ضيوف الرحمن من استخدام الخدمة بسهولة دون الحاجة إلى مراجعة المكاتب الإرشادية حضورياً، فيما تعمل غرف العمليات المشتركة على متابعة البلاغات والملاحظات وتحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وتدعم الأنظمة الذكية المدمجة في المنصة خاصية تتبع الطلبات وإشعار المستفيد بالإجراءات المتخذة، بما يعزز مستوى الشفافية ويرفع ثقة الحجاج بالخدمات الرقمية المقدمة لهم طوال رحلتهم.
ويأتي إطلاق “بلاغ رقمي” ضمن حملة “حياكم الله” التوعوية والترحيبية الموجهة لضيوف الرحمن، في وقت تواصل فيه الجهات الحكومية تطوير منظومة الحج والعمرة عبر الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، بهدف بناء منظومة حج ذكية وأكثر كفاءة واستدامة، انسجاماً مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030.
تابعوا قناة المواطن على واتساب