القبض على مواطن لنقله 6 مخالفين لنظام أمن الحدود في جازان
السعودية الأولى في الشرق الأوسط بمؤشر جاهزية الحكومات للذكاء الاصطناعي 2025
الطرق: جهاز محاكاة الأحمال المرورية أداة لاختبار عينات الطرق قبل اعتمادها
زاتكا تدعو المنشآت إلى تقديم إقرارات ضريبة القيمة المضافة عن شهر نوفمبر
ضبط مخالفين بحوزتهم كائنات فطرية بحرية مهددة بالانقراض محظور صيدها
أزمة التأشيرات.. غوغل وأبل تحذران موظفيهما من السفر خارج أمريكا
توضيح مهم من حساب المواطن بشأن عقد الإيجار الساري بمنصة ايجار
البلديات والإسكان تصدر الاشتراطات البلدية الخاصة بالمباني التعليمية الأهلية
التجارة: استدعاء مجموعة أثقال قابلة للتعديل BowFlex
فتح باب القبول المباشر في الكلية التقنية بمنطقة الباحة
-
14°
المواطن – الرياض
يستقبل مركز الاتصال الموحد (19911) التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية في الساعة الواحدة نحو 230 اتصالاً، بمعدل يومي يبلغ 5.5 ألف اتصال، حيث يتم التفاعل مع المكالمات الواردة حسب الاختصاص وإنهاؤها وفقاً لطبيعتها أو إحالتها للوكالة المعنية.
وبلغ المتوسط الشهري لعدد المكالمات الواردة خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري نحو 168.2 ألف مكالمة في الشهر الواحد، مقارنة بـ 157.2 ألف مكالمة شهرياً خلال نفس الفترة من العام 2015م.
وتزامنًا مع الازدياد المطّرد الذي تشهده أنشطة وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، فقد ارتفع عدد المكالمات الواردة من عملائها عبر مركز الاتصال الموحد (19911)، لاسيما مع تفاعل الوزارة الملحوظ مع كل ما يردها من بلاغات أو مقترحات أو استفسارات.
ووفقاً للتقرير الصادر من وكالة خدمة العملاء والعلاقات العمالية، فقد سجل شهر أغسطس الرقم الأعلى من حيث عدد المكالمات الواردة بـ 196.4 ألف مكالمة، تلاه شهر مارس، ثم مايو وفبراير، فيما بلغ متوسط مدة المكالمة 3.95 دقيقةً للمكالمة الواحدة، متراجعاً بنسبة 20% عن متوسط الفترة نفسها من العام الماضي.
وقد بلغ إجمالي عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد 1.35 مليون منذ الأول من يناير حتى نهاية شهر أغسطس من العام الجاري، بزيادة قدرها 7 في المائة عن الفترة نفسها من العام الماضي، والتي بلغت 1.26 مليون من المكالمات.
وفي هذا الإطار؛ أكدت الوزارة حرصها على التعامل الفوري مع كافة المكالمات التي تردها، بما يضمن تحسين وتطوير بيئة سوق العمل وضبطها لتصبح بيئة جاذبة للاستثمارات التي تسهم بشكل فاعل في تنمية الاقتصاد الوطني.
يشار إلى أن وزارة العمل والتنمية الاجتماعية أطلقت خدمة الرقم الهاتفي الموحد “19911” في ديسمبر 2014، بهدف تطوير وتحديث وسائل التواصل مع العملاء، والتسهيل عليهم لاستقبال البلاغات أو المقترحات أو الرد على استفساراتهم.
تابعوا قناة المواطن على واتساب