تعليم الشرقية‎ تطلق أكبر وأضخم أنظمة الدعم الفني و المساعدة لمستفيديها

المواطن – عامر عسيري – الدمام

أطلقت إدارة تقنية المعلومات في الإدارة العامة للتعليم بالمنطقة الشرقية أكبر وأضخم أنظمتها لتقديم الخدمات لعموم المستفيدين من خدمات الإدارة العامة. ويعتبر النظام الجديد الإضافة الجديدة لأنظمة إسعاد.

ووجه المدير العام جميع الإدارات ومكاتب التعليم للاستفادة من الخدمات التي يقدمها النظام.

ويقوم نظام الدعم الفني والمساعدة بتوفير منصة للإدارات ومكاتب التعليم تمكنهم من استقبال طلبات الدعم من المستفيدين (إدارات – مكاتب تعليم – مدارس – موظفين/ موظفات) ومن ثم التعامل مع هذه الطلبات.

يعتبر النظام أحد برامج إسعاد. وهو من التطبيقات العالمية في مثل هذا النوع من الخدمات. مع مراعاة عدم التكرار أو التعارض مع البرامج والتطبيقات الوزارية. ونسعى عبر هذا النظام إلى تحقيق رؤية الإدارة العامة : الريادة لبناء جيل مبدع.

خصائص النظام

• التخلص من الطلبات الورقية بشكل كامل.
• يتيح لمقدم الخدمة والمستفيد متابعة تذكرة الطلب إلى حين إنهاء الطلب، عبر بوابة المستفيد أو عبر بوابة مقدم الخدمة.
• يتيح للمستفيد إغلاق تذكرة الطلب. وكذلك تقييم مستوى الخدمة المقدمة.
• يحتفظ بسجل كافة الطلبات لمدة عام كامل.
• يدعم سياسة تصعيد الطلبات إلى المسؤول الأعلى ، حال لم يتم حل المشكلة.
• يدعم آلية تقديم الخدمة حسب مستوى الدعم المطلوب المستفيد (اتفاقية مستوى الخدمة SLA).
• يقدم تقارير مختلفة على كافة المستويات. وعن مستوى أداء مقدم الخدمة وبالرسومات البيانية الملونة:

o تقارير عن مستوى أداء مقدمي الخدمة.

o تقارير عن مستوى أداء الإدارات ومكاتب التعليم في تقديم الخدمة للمستفيدين.

o تقارير خاصة بالمستفيد : عدد التذاكر الإجمالية – مستوى تقديم الخدمة له.

• يدعم التواصل والتذكير باستخدام البريد الإلكتروني ورسائل الجوال (SMS) للمستفيد ومقدم الخدمة.
• يدعم اللغة العربية سواء للمستفيد أو مقدم الخدمة أو مدير النظام.
• يوفر النظام بوابة متكاملة للمستفيد (المدرسة – الموظف/ الموظفة -الجهة الإدارية) لمتابعة تذاكره الخاصة بطلبات الدعم وتقييم مستوى الدعم المقدم له مباشرة وكذلك الاطلاع على الاخبار الخاصة بالنظام. كما يوفر قواعد المعرفة التي تمثل الخبرات المتراكمة للطلبات التي تم حلها وكيفية حل هذه المشاكل، مما قد يوفر على المستفيد عناء فتح طلب جديد. كما أنه يوفر منصة للمستفيد من تقديم الاقتراحات وفرص التحسين الخاصة بالنظام.
• يتيح لمقدم الخدمة نشر أخباره وتحميل ملفات الدعم مباشرة دون الرجوع إلى مدير النظام.

التعليمات العامة:

• اسم التطبيق : نظام الدعم الفني والمساعدة. مقدم من شركة (DeskPRO). أحد أنظمة تطبيق إسعاد.
• الجهة المستهدفة وتسمى (المستخدم) : الإدارات ، مكاتب التعليم ، موظفو وموظفات الإدارات ومكاتب التعليم ، المدارس (دون موظفي أو معلمي المدارس).
• الإدارة ومكتب التعليم: تسجل حساباً باسم الإدارة والمكتب بالعنوان البريدي الرسمي والذي يبدأ بـ (office##@edueast.gov.sa) ، ويستخدم هذا الحساب لطلبات الإدارة أو المكتب.
• الموظف والموظفة في مكتب التعليم والإدارة: يقوم بفتح حساب مستقل له وبالعنوان البريدي المنتهي بـ ([email protected]) ويكون للطلبات الخاصة بالموظف والموظفة. لن يتم قبول أي تسجيل بالبريد الشخصي غير الرسمي. قد يتم إنهاء الإجراءات للتسجيل ولكن لن يتم تفعيل الحساب. إذا لم يكن لديك بريد رسمي قم بتعبئة هذا النموذج (اضغط هنا) وأرسله بالبريد العادي أو الفاكس (138270171).
• المساعدون ومديرو ومديرات الإدارات ومكاتب التعليم : يقومون بفتح حساب لهم باستخدام بريدهم الرسمي (وليس بريد الجهة الإدارية) حتى يتم منح الأولوية للطلبات المقدمة منهم.
• المدرسة : تفتح حساباً لها ويتم من خلاله رفع الطلبات للمدرسة. ويجب أن يتم فتح الحساب بالبريد الرسمي للمدرسة والمنتهي بـ (####@schooleast.gov.sa.
• التذكرة : يقصد بها طلب الخدمة في النظام. والخدمات المقدمة محددة وهي موجودة في فتح طلب جديد. وسيتم إضافة بقية الإدارات للنظام تباعاً إن شاء الله. لمعرفة الخدمات المتاحة (اضغط هنا).
• مقدم الخدمة: يقصد به الموظف والموظفة الذي سيستقبل التذكرة ويباشر حلها والرد عليها.

روابط التطبيق

• الدخول كمستخدم للنظام – وصفحة التسجيل (edueast.deskpro.com/ar)
• الدخول كمقدم للخدمة (edueast.deskpro.com/agent)
• الدخول كمدير للنظام (https://edueast.deskpro.com/agent)